市民可通过负面清单系统在外网查看学习文明城市建设相关法律法规、负面清单100条内容。
市民可通过负面清单系统对不文明行为进行“随手传”投诉，相关投诉数据将同步至市长热线系统进行派发、转办，收集市民反馈的评价意见，并将投诉处理结果数据回传至负面清单系统。
责任单位可通过负面清单系统查看定性和定量的投诉分析数据，通过大数据对问题精准定位，结合系统自动评分排名功能，评分结果更加公开透明。
市文明办可通过负面清单系统查看实时投诉详情和统计分析报表，可通过多维度的数据交叉分析，找出问题关键，及时对超期案件进行督办。系统对各责任单位实行自动评分排名，实时动态报表减少人工工作量，提升工作效率。